เที่ยวบินหลายเที่ยวบินจากจีนไปยังประเทศไทยล่าช้า กพท.เรียกสายการบินประชุม!
ระบบนำทางช่วยราคาเบาๆ
ไฟ LED ลานจอดเฮลิคอปเตอร์ H; โรงงาน,
ไฟเล็งแบบฝังแบบกำหนดเอง
ลานจอดเฮลิคอปเตอร์แทรกซัพพลายเออร์ FATO
Recently, several netizens posted on social media that they were preparing to travel abroad for the Chinese New Year on Thai Lion Air flights, only to experience flight delays lasting over ten hours. According to the netizens, after the delays, Lion Air staff claimed that as a "low-cost carrier," they would not provide any compensation for passengers' subsequent travel arrangements or hotel losses. [Related Reading >>ชาวเน็ตหลายคนโพสต์: "หลีกเลี่ยงสายการบินนี้!"]
ตามรายงานของสื่อไทย สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) ได้ออกประกาศติดตามสถานการณ์ความล่าช้าของเที่ยวบินไทยไลอ้อนแอร์หลายเที่ยวบินในวันที่ 13 และ 14 กุมภาพันธ์อย่างต่อเนื่อง ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารจำนวนมากที่เดินทางผ่านท่าอากาศยานดอนเมือง CAAT ได้ส่งบุคลากรไปยังสถานที่เกิดเหตุเพื่อควบคุมสถานการณ์และให้แน่ใจว่าสายการบินปฏิบัติตามพันธกรณีทางกฎหมายในการปกป้องสิทธิของผู้โดยสาร
ตามประกาศ CAAT ได้กำหนดให้สายการบินใช้มาตรการคุ้มครองผู้โดยสารอย่างเคร่งครัดตามกฎข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือนหมายเลข. 101 (กฎข้อบังคับ CAB หมายเลข. 101) โดยเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการดูแลผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบอย่างเหมาะสม ครบถ้วน และเหมาะสม รวมถึงการเผยแพร่ข้อมูล ความช่วยเหลือถึงสถานที่- และการเตรียมการชดเชยที่เกี่ยวข้อง
CAAT ระบุว่าเมื่อวันที่ 14 กุมภาพันธ์ สายการบินเริ่มแก้ไขปัญหาดังกล่าว แต่เนื่องจากผลกระทบจากความล่าช้าของวันก่อนหน้า ทำให้บริการเที่ยวบินบางส่วนยังคงได้รับผลกระทบต่อไป ขณะนี้สายการบินกำลังประสานงานและกำหนดเวลาภายในเพื่อฟื้นฟูการดำเนินงานตามปกติโดยเร็วที่สุด
ขณะเดียวกัน CAAT ได้ขอให้สายการบินต่างๆ ส่งคำอธิบายโดยละเอียด ได้แก่ สาเหตุของความล่าช้า ปัญหาที่พบ แผนการป้องกันและปรับปรุงที่ตามมา และมาตรการตอบสนองต่อความเสี่ยงในช่วงที่มีนักท่องเที่ยวหนาแน่น เช่น วันตรุษจีน
นอกจากนี้ กพท.ยังได้ขอให้ไทยไลอ้อนแอร์ปรากฏตัวในวันจันทร์ที่ 16 กุมภาพันธ์ เพื่ออธิบายสถานการณ์ ตลอดจนสื่อสารและประสานงานกับหน่วยงานกำกับดูแลเพื่อปรับปรุงการจัดการการปฏิบัติงานโดยรวม และลดความเสี่ยงที่เหตุการณ์คล้ายคลึงกันจะเกิดขึ้นอีก
ในส่วนของสิทธิของผู้โดยสาร CAAT ย้ำว่าสายการบินจะต้องปฏิบัติตามความรับผิดชอบของตนอย่างเคร่งครัดภายใต้กฎข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือนหมายเลข. 101 สำหรับความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินใดๆ รวมถึงความโปร่งใส ความช่วยเหลือที่จำเป็น และการชดเชยหากมี
หากผู้โดยสารไม่ได้รับการดูแลหรือปกป้องสิทธิของตนอย่างเหมาะสม สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านทางเว็บไซต์ทางการของ CAAT comparison.caat.or.th หน่วยงานกำกับดูแลจะตรวจสอบตามกฎหมายและเรียกร้องให้สายการบินปรับปรุงบริการของตน