แอร์นิวซีแลนด์ยกเลิกเที่ยวบินที่คาดว่าจะส่งผลกระทบ 100,000 คน

Air New Zealand ยกเลิกเที่ยวบินที่คาดว่าจะส่งผลกระทบ 100,000 คน

ราคาไฟอุดตันขนาดกลาง B, ไฟอุดตันความเข้มต่ำของจีนชนิด B, TLOF ที่ใส่เข้าไป, FATO ที่ใส่เข้าไป, ไฟ TLOF, ไฟ B ต่ำ, ไฟ A ต่ำ, ไฟบีคอน, ไฟ Twin B, ไฟสนามบิน

ผู้โดยสารประมาณ 100 ราย000 จะได้รับผลกระทบ เนื่องจาก Air New Zealand (Air New Zealand) ยกเลิกเที่ยวบินบางเที่ยวบินเนื่องจากการขาดแคลนพนักงานเนื่องจากการเจ็บป่วยของพนักงาน RNZ รายงาน บรรดาผู้ที่จองเที่ยวบินในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้ากำลังภาวนาว่าพวกเขาจะไม่อยู่ในกลุ่มผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ

Sarah ไม่ได้เดินทางไปต่างประเทศมาเป็นเวลา 6 ปีแล้ว และตอนนี้หวังว่าวันหยุดพักผ่อนในฝันของเดือนนี้จะเป็นไปตามแผนที่วางไว้

เธอจองเที่ยวบินเมื่อไม่กี่เดือนก่อน แต่รู้สึกรำคาญเมื่อได้ยินว่าแอร์นิวซีแลนด์กล่าวว่าผู้โดยสารที่มีที่นั่งราคาถูกจะเป็นคนแรกที่ถูกยกเลิก โดยคิดว่ามันแย่เกินไปและไม่ยุติธรรมเกินไป

Sarah วางแผนที่จะเดินทางจากไครสต์เชิร์ชไปโอ๊คแลนด์แล้วไปสิงคโปร์ ซึ่งเธอจะขึ้นเครื่องบินไปอินเดีย

"หากเที่ยวบินเหล่านี้ทำพลาด แผนการเดินทางของฉันก็จะเสียหาย ฉันมีเวลาต่อเครื่องในสิงคโปร์เพียงชั่วโมงเดียวเพื่อขึ้นเที่ยวบินใหม่"

แอร์นิวซีแลนด์กล่าวว่าผู้โดยสารภายในประเทศที่เปลี่ยนเที่ยวบินสามารถถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเที่ยวบินอื่นในวันเดียวกัน สำหรับผู้โดยสารระหว่างประเทศ อาจถูกถ่ายโอนไปยังเที่ยวบินอื่นในวันเดียวกันกับเที่ยวบินเดิม หรืออาจโอนไปยังเที่ยวบินอื่นก่อนหน้าหนึ่งวันหรือหนึ่งวันต่อมา หากเที่ยวบินของผู้โดยสารไม่สามารถเปลี่ยนเที่ยวบินได้ภายในกรอบเวลาเหล่านี้ ลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงการจองทางออนไลน์ สมัครขอเครดิตเงินคืน หรือขอเงินคืนได้

Jon Duffy ผู้บริหารระดับสูงของ ConsumerNZ กล่าวว่าการประกาศดังกล่าวได้ละเว้นข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสิทธิของผู้โดยสาร ผู้โดยสารภายในประเทศมีสิทธิ์เรียกร้อง 10 เท่าของค่าโดยสารหรือค่าใช้จ่ายที่แท้จริงของความล่าช้า (แล้วแต่จำนวนใดจะต่ำกว่า) หากการยกเลิกเที่ยวบินอยู่ในการควบคุมของสายการบิน กฎระเบียบที่คล้ายคลึงกันมีผลบังคับใช้กับเที่ยวบินระหว่างประเทศ แต่จะแตกต่างกันไปตามสายการบินและประเทศ

“เราตระหนักดีว่านี่เป็นช่วงเวลาที่ท้าทายสำหรับสายการบินทั้งหมด และเราขอชื่นชม Air New Zealand ที่ดำเนินการเชิงรุกในการจัดการปัญหาด้านความจุและกำหนดการที่กำลังจะเกิดขึ้น” Duffy กล่าว “เราไม่แน่ใจว่านโยบายนี้จะเริ่มส่งผลกระทบเมื่อใด ผู้โดยสาร - ยิ่ง Air New Zealand แจ้งผู้โดยสารมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น อย่างไรก็ตาม สมาคมผู้บริโภคกังวลว่าผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของ Air New Zealand อาจไม่มีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับ สิทธิของตน"

เขากล่าวว่าหากสายการบินเสนอเที่ยวบินอื่นที่ไม่เหมาะสมแก่ลูกค้า พวกเขาสามารถขอเงินคืนและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใด ๆ ที่เกิดขึ้นเพื่อไปยังจุดหมายปลายทาง เช่น ที่พักและอาหาร

Kirsten Henry จากโอ๊คแลนด์ได้จองเที่ยวบินภายในประเทศ 8 เที่ยวบินในปีนี้ รวมถึง Great Walk ไปยัง Queenstown

“การเดินทางที่ฉันจองไว้นั้นต้องคำนึงถึงเวลา และหากฉันถูกบังคับให้ขึ้นเครื่องในภายหลัง นั่นอาจหมายความว่าฉันไม่สามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้”

เธอจองตั๋ว flexi ที่สามารถขอคืนเงินได้เต็มจำนวน แต่ตอนนี้เสียใจที่ต้องรอสายจากศูนย์บริการของ Air New Zealand เมื่อสัปดาห์ที่แล้วเพื่อคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบินให้สมาชิกในครอบครัว เธอยอมแพ้และเลือกเว็บไซต์เพื่อขอวงเงินเครดิตเงินคืน

"มันทำให้ฉันรำคาญที่ Air New Zealand ขายตั๋วที่ขอคืนเงินได้เต็มจำนวนเหล่านี้ แต่นั่นไม่เป็นความจริง เว้นแต่คุณจะเต็มใจที่จะใช้เวลาหลายชั่วโมงบนโทรศัพท์เพื่อรอคุยกับใครสักคน คุณควรจะสามารถยกเลิกทางออนไลน์ได้"

สายการบินแอร์ นิวซีแลนด์ ระบุว่า ผู้โดยสารรอนานถึงห้าชั่วโมงเพื่อโทรหาคอลเซ็นเตอร์ในช่วงสุดสัปดาห์ เนื่องจากมีหมอกหนาทำให้เที่ยวบินหลายเที่ยวบินล่าช้า

เบรนท์ โธมัส ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ HouseofTravel กล่าวว่า สายการบินจำเป็นต้องเตรียมพร้อมเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของผู้โดยสารเมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิก แอร์นิวซีแลนด์หรือสายการบินอื่นๆ ที่บินผ่านนิวซีแลนด์ไม่ได้ชี้แจงอย่างชัดเจน ต้องระบุลูกค้าที่ได้รับผลกระทบอย่างชัดเจน

"100 คน000 จะได้รับผลกระทบในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ซึ่งเป็นจำนวนมหาศาล" เขากล่าว

“ฉันเข้าใจว่าพวกเขาไม่ต้องการทำให้ผู้คนผิดหวังเมื่ออยู่ใกล้และพวกเขาต้องการแจ้งให้ทราบมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ซึ่งน่ายกย่อง แต่อย่าล้างบาป มันยังคงเป็นคนเกียจคร้านสำหรับบางคนที่ได้รับผลกระทบ เรื่องที่ผู้คนไม่พอใจ พวกเขาได้รับผลกระทบไม่น้อย”