ตัวแทน AI และอนาคตของ OTA
ไฟ LED ทัชดาวน์,
โรงงานไฟต่ำ B,
โรงงานไฟต่ำ,
ไฟลานจอดเฮลิคอปเตอร์ของจีน
ลานจอดเฮลิคอปเตอร์ราคาถูก
เครือข่ายทรัพยากรการบินพลเรือน 15 ธันวาคม 2567: บริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกส่วนใหญ่เป็นบริษัทที่ใช้แพลตฟอร์ม การเติบโตของพวกเขากระจุกตัวในช่วง 15 ปีที่ผ่านมา และขับเคลื่อนโดยอินเทอร์เน็ต ซึ่งได้เร่งความได้เปรียบพื้นฐานให้เหนือกว่าโมเดลไปป์ไลน์แบบดั้งเดิม
ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) เป็นแพลตฟอร์มในเวอร์ชันของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว และหลักการก็เหมือนกับอุตสาหกรรมอื่นๆ แล้วอะไรทำให้โมเดลแพลตฟอร์มดีกว่ารุ่นก่อนหน้าของเรา?
- การประหยัดจากขนาด
- ผลกระทบจากเครือข่าย
- ลดต้นทุนส่วนเพิ่ม - ไม่จำเป็นต้องเก็บสินค้าคงคลัง
-นวัตกรรมของซัพพลายเออร์บนแพลตฟอร์ม นวัตกรรมผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะของซัพพลายเออร์กลายเป็นแนวคิดที่สดใหม่
-แหล่งรายได้ที่หลากหลาย รายได้เพิ่มเติมในด้านต่างๆ เช่น การท่องเที่ยว การชำระเงิน การขายสื่อ ฯลฯ
- วงจรตอบรับข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสม
สองปัจจัยแรกเป็นกุญแจสำคัญ การประหยัดจากขนาดเป็นสิ่งสำคัญ เว็บไซต์การท่องเที่ยวแต่ละแห่งจะต้องดูแลรักษาเว็บไซต์ การตลาด กระบวนการขาย แผนกบริการลูกค้า สถาปัตยกรรมทางเทคนิค ฯลฯ ของตัวเอง ในขณะที่ OTA สามารถทำทั้งหมดนี้ได้ในคราวเดียวและครอบคลุมผลิตภัณฑ์นับล้านรายการ นี่ไม่ใช่แค่ต้นทุนการดำเนินงานที่ลดลงเล็กน้อย แต่มีประสิทธิภาพสูงกว่าพันเท่า
ผลกระทบของเครือข่ายเป็นแรงผลักดันอย่างมากสำหรับการพัฒนาแพลตฟอร์ม ยิ่งมีผลิตภัณฑ์มากเท่าไร คุณก็ยิ่งดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น ยิ่งมีลูกค้ามากเท่าไร คุณก็สามารถเปิดตัวผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้นเท่านั้น และผลิตภัณฑ์ที่คุณสามารถเปิดตัวพร้อมกับมูลค่าทางธุรกิจที่ดีที่สุดก็จะมากขึ้นตามไปด้วย สิ่งนี้จะส่งเสริมการประหยัดจากขนาด เป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทที่ไม่ใช่แพลตฟอร์มที่จะแข่งขันกับวงจรนี้
ตัวขับเคลื่อนเหล่านี้ทำให้เกิดขนาด ซึ่งทำให้ลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจมาก โดยนำเสนอตัวเลือกผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม งบประมาณการตลาด กลยุทธ์แบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ การชำระเงินที่มีประสิทธิภาพ และการกระจายสินค้าในวงกว้าง OTA ได้รับข้อได้เปรียบอย่างมากในด้านหลักๆ ของการจัดจำหน่ายและความไว้วางใจจากลูกค้า
ตัวแทนที่ได้รับมอบอำนาจ
ตัวแทน AI คืออะไร? ให้ชัดเจนว่าไม่มีคำจำกัดความแบบรวม ในความหมายกว้างๆ อาจกล่าวได้ว่าผลการเรียกดู ChatGPT เป็นตัวแทน ในแง่ที่แคบกว่า เมื่อตัวแทนสามารถทำงานหลายขั้นตอนที่ซับซ้อนให้เสร็จสิ้นได้ (ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ มักจะต้องใช้เหตุผลบางประการในการตัดสินใจ) ตัวแทนประเภทนี้คือตัวแทน เจ้าหน้าที่จะเป็นตัวแทนของบุคคลหรือองค์กรและทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้นตามคำสั่ง
ในหลาย ๆ ด้าน ตัวแทนการท่องเที่ยวแบบ AI ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนจนเกินไป ด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบันจึงเป็นไปได้อย่างสมบูรณ์ ดังนั้น เมื่อ LLM และตัวแทนออกสู่ตลาด พวกเขาจะส่งผลกระทบต่อภูมิทัศน์ธุรกรรมการเดินทางที่ซับซ้อนซึ่งปัจจุบันถูกครอบงำโดย OTA อย่างไร
ประการแรกบางสิ่งจะไม่เปลี่ยนแปลง กระบวนการค้นพบการเดินทางส่วนใหญ่เป็นเรื่องที่สนุกสนานสำหรับมนุษย์ การเปลี่ยนแปลงจะช้าลงในระยะความฝัน บางคนจะเลือกที่จะไม่ใช้ตัวแทนเลยและยังคงใช้นิสัยเดิมต่อไป
นอกจากนี้ กระบวนการจองในวันนี้ก็ไม่ได้เสียหายมากนัก หากจำเป็น ฉันพนันได้เลยว่าฉันสามารถเลือกโรงแรมที่มีข้อมูลครบถ้วนทุกที่ในโลกด้วย OTA ที่ดีและเช็คเอาท์ได้ภายในไม่กี่นาที สำหรับเที่ยวบิน ฉันอาจต้องใช้เวลาอีก 30 วินาที (และนั่นเป็นเพียงการเรียนรู้เกี่ยวกับกฎข้อบังคับเกี่ยวกับสัมภาระ)
แต่พูดไปแล้วตัวแทนก็มา LLM จะยังคงปรับปรุงต่อไป บริษัทต่างๆ จะลงทุนหลายพันล้านดอลลาร์ในตัวแทนประเภทต่างๆ เพื่อดูว่าตัวแทนรายใดได้ผล
ตัวแทนสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์การเดินทางตั้งแต่ต้นจนจบด้วยข้อความธรรมดาหรือข้อความเสียง และต้องการการป้อนข้อมูลเมื่อผู้ใช้ต้องการเท่านั้น พวกเขาสามารถท่องอินเทอร์เน็ต เข้าถึง API สื่อสารกับตัวแทนอื่นๆ และเข้าถึงแอปของบุคคลที่สามได้หากผู้ใช้ให้ข้อมูลประจำตัว ดังนั้น อะไรก็ตามที่สามารถจองทางออนไลน์ได้ในวันนี้ ตัวแทนก็สามารถจองได้โดยที่ซัพพลายเออร์ไม่ต้องดำเนินการใดๆ สิ่งนี้เป็นไปได้ทั้งหมดในปัจจุบัน แม้ว่าจะยังไม่สมบูรณ์แบบก็ตาม
ในขั้นต้น ตัวแทนจะได้รับสิทธิ์ในการเข้าถึง API และจะสแกนอินเทอร์เน็ตเพื่อเติมเต็มช่องว่าง เอเจนต์จะค้นหาเอเจนต์มิดเดิลแวร์ใหม่ที่จะปรากฏขึ้นเพื่อรวมลิงก์การจัดหาโดยตรง ดังนั้นแทนที่จะดูไซต์ 38 แห่งหรือเปรียบเทียบราคาสามหรือสี่แห่ง ตัวแทนของฉันจะตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่สามารถจองได้ทั้งหมดบนอินเทอร์เน็ต โดยให้รายการตัวเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่ได้รับการดูแลจัดการส่วนบุคคลจากทุกแหล่งให้ฉัน
ตัวแทนลงท้ายด้วยรายการตัวเลือกที่อาจดูเหมือนผลการค้นหาเมตาเล็กน้อย มันเปรียบเทียบพารามิเตอร์และราคาทั้งหมด ทุกสิ่งเท่าเทียมกัน ราคาต่ำสุดจะได้รับการจอง แต่ตัวแทน AI ของฉันก็จะกรองผลิตภัณฑ์หรือไซต์ที่ดูเหมือนว่าอาจมีความเสี่ยงออกด้วย โดยจะดูตัวเลือกการอัปเกรดทั้งหมด วิเคราะห์โปรแกรมสะสมคะแนนทั้งหมด แจกแจงมูลค่าเงินสดที่แน่นอน และดูข้อเสนอพิเศษและข้อเสนอพิเศษตลอดเส้นทางการจองทั้งหมด มันละเลยแบรนด์โดยสิ้นเชิง มันตัดสินใจด้วยความช่วยเหลือของฉันจนกว่าฉันจะรู้ว่าการตัดสินใจดีกว่าฉัน
แล้วจะเกิดอะไรขึ้นกับข้อดีตามธรรมชาติของ OTA ทั้งหมด?
การประหยัดจากขนาด ไปแล้ว. AI agent มีครบทุกขนาดตั้งแต่วันแรก สามารถจองผลิตภัณฑ์การเดินทางใดๆ ก็ตามทางออนไลน์ได้ OTA แต่ละรายการเป็นเพียงส่วนย่อยของสิ่งนั้น ตัวแทนไม่ต้องการผลิตภัณฑ์ สัญญา การชำระเงิน การบริการลูกค้า หรือความยุ่งยากใดๆ ดังกล่าว การสร้างรายได้จะง่ายดาย - ตัวแทนสามารถเจรจาค่าคอมมิชชันจำนวนมากได้ภายใน 1.5 วินาทีเพื่อทำการจองให้เสร็จสิ้น เพียงแต่ต้องครอบคลุมค่าใช้จ่ายของโทเค็นไม่กี่โทเค็นที่ใช้โดยตรง หรือที่ตัวแทน AI อื่นๆ ใช้ในบทบาทสนับสนุน
ผลกระทบจากเครือข่าย ไปแล้วด้วย AI agent สามารถเติบโตได้โดยไม่มีวงจรนี้
ต้นทุนส่วนเพิ่มที่ลดลง นวัตกรรมจากซัพพลายเออร์บนแพลตฟอร์ม แหล่งรายได้ที่หลากหลาย ลูปข้อมูลป้อนกลับที่ได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสม และหลักการอื่นๆ ทั้งหมดทั้งหมดนี้หายไปเกือบชั่วข้ามคืน
นี่เป็นสถานการณ์ที่เลวร้ายมากสำหรับ OTA หรือตัวกลางอื่นๆ
ในระยะสั้น OTA อาจเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ในช่วงแรกๆ พวกเขามีข้อมูลรายละเอียดที่ไซต์โดยตรงจะไม่มีมาระยะหนึ่งแล้ว พวกเขามีวิธีการชำระเงินและราคาที่ต่ำกว่า อย่างไรก็ตาม เร็วๆ นี้จะมีตัวแทนที่มีแหล่งที่มาโดยตรงทั้งหมดสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ โดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องผ่านความยากลำบากในการค้นหา ซัพพลายเออร์จะแก้ไขปัญหานี้และมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการ
เมื่อมนุษย์ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป คุณค่าหลักพื้นฐานของความไว้วางใจก็แทบจะเป็นศูนย์ AI ไม่เห็นข้อความทางการตลาดและสโลแกนโน้มน้าวใจ ไม่สนใจปุ่มกลมๆ สีฟ้าสวยๆ ที่มีคำว่า "ซื้อเลย" ในฟอนต์พิเศษ แม้ว่าฟอนต์นั้นจะถูกแยกทดสอบมาเป็นเวลา 20 ปีแล้วก็ตาม จะไม่สังเกตเห็นด้วยซ้ำว่าโลโก้ใหม่ซึ่งมีราคา 2 ล้านเหรียญสหรัฐ
หน่วยงานภูมิคุ้มกัน
แน่นอนว่าคำตอบก็คือ OTA จะมีการเปลี่ยนแปลง มันจะไม่เกิดขึ้นข้ามคืน OTA จะต้องใช้เวลาอีกนานในการยกเครื่องโมเดลธุรกิจและค้นหาโมเดลใหม่ที่มีภูมิคุ้มกันต่อตัวแทน AI แต่อะไรคือภูมิคุ้มกันต่อตัวแทน AI? การเดินทางที่มีการเชื่อมต่อกันอย่างดีอาจเป็นทางเลือกที่ดี แต่มีการพูดคุยกันมากเกินไปและดำเนินการไม่เพียงพอ ปัญหาคือคุณสามารถนึกถึงการเปลี่ยนแปลงหรือการเคลื่อนไหวที่อาจเกิดขึ้นได้ 100 ครั้ง แต่จะหาอันที่สร้างผลกำไรและจะไม่ถูกบดขยี้ใช่ไหม นั่นไม่ใช่เรื่องง่าย
บางทีจำเป็นต้องมีส่วนที่สามที่เขียนเกี่ยวกับ Google เช่นเดียวกับ OTA ที่เป็นแพลตฟอร์มการทำธุรกรรม Google ก็อยู่ในตำแหน่งเดียวกันทุกประการในระยะการค้นพบการเดินทาง ตัวกลางทั้งหมดอยู่ในภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก
โดยส่วนตัวแล้ว ฉันคิดว่า OTA ส่วนใหญ่จะหาทางแก้ไขได้ แต่ในอีก 5 ปีข้างหน้า พวกเขาจะยังถือเป็น OTAs ของปี 2024 หรือไม่? อาจจะไม่. (ผู้เขียนบทความนี้คือ Christian Watts ผู้ก่อตั้ง Magpie)